MB-230 Consultor Dyn365 Customer Service

Virtual en vivo por Teams

Conviértete en Consultor Dyn365 Customer Services. Incluye 32 hrs de curso.

Comienza: 27 ene 2025

399 dólares estadounidenses

Capacitación virtual, en vivo. Podrás interactuar con el instructor y asistentes

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Fecha de inicio de Sesiones

Descripción del servicio

Este servicio te permite aprender y prepararte para certificarte como Consultor Funcional de Dynamics 365 Customer Service El curso incluye un certificado de asistencia. Podemos ayudarte a gestionar el examen de certificación Microsoft con Pearson Vue por USD 100. INFORMACION GENERAL: Cómo consultor en el servicio de atención al cliente. Usted es responsable de implementar soluciones que se centran en: Servicio al cliente, Calidad, Confiabilidad, Eficacia, Satisfacción del cliente, diseña e implementa procesos de administración de servicios y automatización en colaboración con arquitectos de soluciones y desarrolladores. INFORMACION DEL CURSO: El uso de herramientas como la creación automática de casos y la administración de colas le permitirá ahorrar tiempo para que lo dedique en operaciones que tendrán un mayor impacto para sus clientes. PERFIL DEL PUBLICO: Un consultor funcional de Dynamics 365 Customer Engagement es responsable de realizar el descubrimiento, capturar requisitos, involucrar a expertos en la materia y partes interesadas, traducir los requisitos y configurar la solución y las aplicaciones. AGENDA: -Introducción a Dynamics 365 Customer Service -Administración de casos con el centro de servicio al cliente de Dynamics 365 -Usar colas de Microsoft Dynamics 365 Customer Service para administrar cargas de trabajo de casos -Cree o actualice registros automáticamente en el Centro de servicio al cliente -Crear y administrar derechos en Microsoft Dynamics 365 Customer Service -Trabajar con contratos de nivel de servicio -Crear soluciones de administración del conocimiento -Crear encuestas de clientes con Dynamics 365 Customer Voice -Configurar la programación de Customer Service -Mejore la productividad de los agentes con Customer Service workspace -Crear experiencias personalizadas para agentes con perfiles de experiencia de agente e -Introducción a la Plataforma Omnicanal -Enrutar y distribuir trabajo con enrutamiento unificado en Dynamics 365 Customer Service -Implementar un canal de SMS en la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service -Introducción a Customer Service Insights -Registrar y gestionar dispositivos con Connected Customer Service for Dynamics 365 y Azure IoT -Crear aplicaciones personalizadas para Dynamics 365 Customer Service -Integrar un copiloto de Microsoft Copilot Studio con la Plataforma omnicanal para Customer Service